Politique de retour et d echange

La presente politique de retour et d echange s applique a tous les achats effectues sur la boutique en ligne EaseUnit. Elle a pour objectif de definir clairement les conditions, procedures et delais applicables aux retours, echanges et remboursements.

1. Periode de validite des retours et echanges

Nous acceptons les demandes de retour et d echange dans un delai de 30 jours calendaires apres la reception du produit, sous reserve du respect des conditions indiquees ci dessous.

Toute demande effectuee au dela de ce delai ne pourra pas etre prise en compte.

2. Conditions de retour et d echange

Un retour ou un echange peut etre accepte dans les cas suivants :

1）Probleme d aspect visible du produit
2）Produit presentant un defaut de qualite
3）Produit avec odeur inhabituelle ou difference de couleur significative
4）Produit non conforme a la description de la commande
5）Retour ou echange sans motif particulier

Les produits doivent etre retournes dans un etat permettant leur verification.

3. Procedure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les etapes suivantes :

1）Nous contacter par email ou par telephone en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos si necessaire ;
2）Notre equipe du service client traitera votre demande. En cas d acceptation, vous serez informe via vos coordonnees de contact et une adresse de retour vous sera communiquee ;
3）Retourner le produit a l adresse indiquee et attendre la reception du colis par nos services ;
4）A reception du produit, nous procederons a une verification afin de confirmer la conformite avec le motif indique. Si la verification est validee, le remboursement sera traite.

Pour plus d informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procedure d echange

Nous proposons l echange de produits, sous reserve de disponibilite.

La procedure est la suivante :

1）Nous contacter par email ou par telephone en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif de l echange ainsi que des photos ou videos si necessaire ;
2）Apres validation de la demande, une adresse de retour vous sera communiquee ;
3）Retourner le produit et attendre sa reception par nos services ;
4）Apres verification du produit retourne, un nouveau produit sera expedié dans un delai de 3 a 5 jours ouvrables a l adresse indiquee lors de la commande.

Les informations relatives aux delais de livraison sont detaillees dans la politique de transport.

5. Procedure de remboursement

Les remboursements sont effectues selon les modalites suivantes :

• Mode de remboursement : le montant sera recrédite sur la carte bancaire utilisee lors du paiement (Visa ou MasterCard) ;

• Delai de traitement : apres validation du retour, le remboursement est traite et le montant est generalement visible sur le compte bancaire dans un delai estime entre 5 et 7 jours ouvrables selon l etablissement bancaire.

Si le remboursement n apparait pas apres ce delai, nous vous invitons a contacter notre service client.

6. Regles relatives aux frais

Les frais de retour et d echange sont repartis comme suit :

1）En cas de probleme d aspect, defaut de qualite, odeur inhabituelle, difference de couleur importante ou produit non conforme, les frais de transport sont pris en charge par nous ;
2）En cas de retour ou d echange sans motif particulier, les frais de transport restent a la charge du client.

7. Declaration de responsabilite

Nous nous reservons le droit de refuser un retour ou un echange si les conditions de la presente politique ne sont pas respectees.
Notre responsabilite se limite au cadre de la gestion des retours, echanges et remboursements conformement aux dispositions indiquees ci dessus.

8. Nous contacter

Pour toute demande relative aux retours, echanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :

Contact
Adresse : 6 CHASE GAYTON DR APT 313,HENRICO,VA,23238-6510,US.
Telephone : +1(757)796-6702
Email : cozyhelp@EaseUnit.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure d Europe centrale CET)